สินค้าเสียหาย / ชำรุด
ประสานจัดทำสินค้าใหม่และจัดส่งให้ภายในวันหรือวันถัดไป ตามพื้นที่ คิวร้าน และความพร้อมของสินค้า
นโยบายการให้บริการ
นโยบายชดเชยและการยกเลิกคำสั่งซื้อ
WREATH CENTER ต้องการให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่เรียบร้อยและตรงตามรายละเอียดที่ยืนยันไว้ นโยบายนี้อธิบายแนวทางกรณีสินค้าเสียหาย ดอกไม้ช้ำหรือเหี่ยว รวมถึงการยกเลิกคำสั่งซื้อ เพื่อให้ทุกฝ่ายมีข้อมูลที่ชัดเจนก่อนชำระเงินและก่อนเริ่มจัดทำสินค้า
ดอกไม้เหี่ยว / ช้ำ
ใช้แนวทางเดียวกับกรณีสินค้าเสียหาย โดยเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบรูปยืนยันและประสานร้านพันธมิตรให้เร็วที่สุด
ลูกค้ายกเลิกออเดอร์
หากยังสามารถยกเลิกได้ จะหักค่าธรรมเนียม 15% และคืนยอดคงเหลือภายในวันถัดไป
กรณีที่ 1
สินค้าเสียหาย ชำรุด ดอกไม้เหี่ยวหรือช้ำ
แจ้งปัญหาผ่าน LINE
กรุณาส่งเลขที่คำสั่งซื้อ รูปสินค้า และรายละเอียดของปัญหาให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบโดยเร็วหลังได้รับสินค้า
จัดทำสินค้าใหม่
หากตรวจสอบแล้วเข้าข่ายสินค้าเสียหาย ชำรุด หรือดอกไม้มีสภาพไม่เหมาะสมจากกระบวนการจัดทำหรือจัดส่ง เราจะประสานร้านพันธมิตรเพื่อจัดทำสินค้าใหม่ และพยายามจัดส่งภายในวันเดียวกันหรือวันถัดไปตามความพร้อมของพื้นที่
พิจารณาชดเชยตามความเหมาะสม
ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ไขด้วยการจัดทำใหม่ได้ หรือมีผลกระทบต่อการใช้งานจริง เจ้าหน้าที่จะพิจารณาแนวทางชดเชยที่เหมาะสมตามข้อเท็จจริงของแต่ละคำสั่งซื้อ
หมายเหตุ
ระยะเวลาในการจัดทำและจัดส่งสินค้าใหม่ขึ้นอยู่กับสถานที่ วันเวลา คิวร้านพันธมิตร และความพร้อมของวัสดุในพื้นที่ เจ้าหน้าที่จะแจ้งทางเลือกที่ทำได้จริงให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ
กรณีที่ 2
การยกเลิกคำสั่งซื้อ
คืนเงินโดยหักค่าธรรมเนียม 15%
หากคำสั่งซื้อยังอยู่ในสถานะที่สามารถยกเลิกได้ WREATH CENTER จะหักค่าธรรมเนียม 15% จากยอดที่ชำระ และดำเนินการคืนยอดคงเหลือภายในวันถัดไป ทั้งนี้ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีอาจขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
สงวนสิทธิ์ไม่คืนเงิน
เนื่องจากพวงหรีดเป็นสินค้าที่จัดทำตามคำสั่งซื้อและรายละเอียดเฉพาะของลูกค้า หากสินค้าเสร็จสมบูรณ์แล้วจะไม่สามารถยกเลิกและขอคืนเงินได้
หากร้านพันธมิตรเริ่มจัดเตรียมหรือจัดทำสินค้าแล้วแต่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ เจ้าหน้าที่จะแจ้งสถานะและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงเพื่อพิจารณาร่วมกับลูกค้าก่อนยืนยันการยกเลิก
วิธีแจ้งเรื่อง
ข้อมูลที่ควรส่งให้เจ้าหน้าที่
- ชื่อหรือรหัสสินค้าที่สั่งซื้อ
- ชื่อผู้สั่งซื้อและเบอร์โทรศัพท์
- วัด / สถานที่และวันเวลาจัดส่ง
- รูปสินค้าที่ได้รับหรือรูปยืนยันการจัดส่ง
- รายละเอียดปัญหาหรือเหตุผลที่ต้องการยกเลิก
ต้องการความช่วยเหลือ?
ส่งรายละเอียดให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ทันที
เจ้าหน้าที่ตอบ LINE ตลอด 24 ชั่วโมง หรือโทร 080-854-4449